İSTE-TTO ISO-20000 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Bilgilendirme

Eğitimin Amacı

Bilgi teknolojileri (BT) alanında servis hizmeti sunumunda çalışanlarının üretkenliğinin artırılması, insandan kaynaklanabilecek hataların azaltılması ve BT hizmetlerinden yararlanan kullanıcıların memnuniyetinin sağlanması amacıyla bu standart hazırlanmıştır. Bu eğitimde standartın gerekleri anlatılacaktır
İçerik
Katılımcılara aşağıdaki bilgiler aktarılacaktır.
1. Standardın gelişimi ve genel giriş
2. Standarttaki temel kavramlar, tanımlar
3. Standartın diğer BT ilişkili standartlarla ilişkisi (ITIL, ISO-27001)
4. Standart maddelerinin açıklanması
5. Hizmet sunum seviyesi
6. Bakım-hizmet çağrılarının sözleşmede söz verilen sürede çözüme ulaştırılmasının önemi
7. Problem yönetim süreci
8. Değişim yönetimi süreci
9. Sürüm yönetimi süreci
10. Yönetim sistemi kurulması ve yönetilmesi için yol haritasının çizilmesi
Katılımcıların kazanımları:
- Hizmet sunum sürecini anlamak,
- Hizmet sunumunda problem, çağrı, hizmet yönetimleri ve ilişki, tedarikçi yönetimi
aşamalarında standartın gereklerini öğrenmek
- Hizmetin kesintisiz sürdürülebilmesi için kapasite yönetimi ve hizmet sürekliliği yönetimini öğrenmek
- Hizmeti raporlamanın önemini öğrenmek
Açıklamalar
- Eğitimin toplam süresi 2 gün, 12 saattir.
- Eğitim tarih ve günleri karşılıklı angajmanlara göre 5 iş günü öncesinden belirlenmesi tercihimizdir.
- Eğitimler, her gün 09:00’da başlar 16:30’da biter.
- Öğle arası 12:00-13:00 arasındadır.
- Eğitim boyunca, sabah 15 dk, öğleden sonra 15 dk olmak üzere her gün 2 kahve molası olacaktır.
- Eğitim bedeline öğle yemeği ve eğitim aralarındaki verilecek kahve ikramları dahildir.
- Eğitim programlarından en iyi sonucun elde edilebilmesi için bir grupta ideal katılımcı sayısı 12, azami katılımcı sayısı ise 15 olarak belirlenmiştir.
- Eğitim öncesinde bütün katılımcılara konu ile ilgili bilgiler içeren not temin edilecektir.
- Programının sonunda bütün katılımcıların sertifikasyonu sağlanacaktır.

Kurumsal Başvuru

Bu eğitime isterseniz kurumsal olarak başvurabilirsiniz. Kurum olarak başvurmak için aşağıdaki butona tıklayın.

Kurumsal Başvuru Formu

Bireysel Başvuru

Bu eğitime isterseniz bireysel olarak başvurabilirsiniz. Bireysel olarak başvurmak için aşağıdaki butona tıklayın.

Bireysel Başvuru Formu